សេវាកម្មត្រូវតែមានលក្ខណៈស្តង់ដារ ហើយលក្ខណៈបច្ចេកទេសនៃសេវាកម្មគឺជាក្រមសីលធម៌ដែលណែនាំមនុស្ស និងក៏ជាលក្ខណៈនៃអាកប្បកិរិយារបស់មនុស្សផងដែរ។សហគ្រាសដែលពោរពេញដោយភាពរឹងមាំ និងភាពរឹងមាំដំបូងត្រូវតែមានប្រព័ន្ធសេវាកម្មតែមួយគត់របស់ខ្លួន។
ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលបំណងនៃ "ការបម្រើអ្នកប្រើប្រាស់ ការទទួលខុសត្រូវចំពោះអ្នកប្រើប្រាស់ និងធ្វើឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ពេញចិត្ត" Hongyan Electric ធ្វើការប្តេជ្ញាចិត្តដូចខាងក្រោមចំពោះអ្នកប្រើប្រាស់ទាក់ទងនឹងគុណភាពផលិតផល និងសេវាកម្ម៖
1. ក្រុមហ៊ុនរបស់យើងធានាថាតំណភ្ជាប់ទាំងអស់នៃផលិតកម្មនឹងត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងតឹងរ៉ឹងស្របតាមប្រព័ន្ធធានាគុណភាព ISO9001 ។មិនថានៅក្នុងដំណើរការនៃការរចនាផលិតផល ការផលិត និងការត្រួតពិនិត្យផលិតផលនោះទេ យើងនឹងទាក់ទងយ៉ាងជិតស្និទ្ធជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ និងម្ចាស់ មតិកែលម្អព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធ និងស្វាគមន៍អ្នកប្រើប្រាស់ និងម្ចាស់ដើម្បីមកទស្សនាយើងនៅពេលណាក៏បាន ការណែនាំអំពីដំណើរទស្សនកិច្ចរបស់ក្រុមហ៊ុនរបស់យើង។
2. គ្រឿងបរិក្ខារ និងផលិតផលដែលគាំទ្រគម្រោងសំខាន់ៗត្រូវបានធានាថានឹងប្រគល់ជូនតាមតម្រូវការនៃកិច្ចសន្យា។សម្រាប់អ្នកដែលត្រូវការសេវាកម្មបច្ចេកទេស បុគ្គលិកផ្នែកសេវាកម្មបច្ចេកទេសវិជ្ជាជីវៈនឹងត្រូវបានបញ្ជូនឱ្យចូលរួមក្នុងការទទួលយកការវេចខ្ចប់ និងណែនាំការងារដំឡើង និងការដាក់ឱ្យដំណើរការរហូតដល់ឧបករណ៍ដំណើរការធម្មតា។
3. ធានាផ្តល់ជូនអ្នកប្រើប្រាស់នូវសេវាកម្មលក់មុន ការលក់ និងក្រោយពេលលក់ដ៏ល្អឥតខ្ចោះ ណែនាំយ៉ាងទូលំទូលាយអំពីដំណើរការ និងការប្រើប្រាស់ផលិតផលដល់អ្នកប្រើប្រាស់មុនពេលលក់ និងផ្តល់ព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធ។វាមានកាតព្វកិច្ចអញ្ជើញភាគីទាមទារឱ្យចូលរួមក្នុងការត្រួតពិនិត្យការរចនាបច្ចេកទេសរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់នៅពេលចាំបាច់។
4. យោងទៅតាមតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ រៀបចំការបណ្តុះបណ្តាលអាជីវកម្មលើការដំឡើងឧបករណ៍ ការដាក់កំហិត ការប្រើប្រាស់ និងបច្ចេកវិទ្យាថែទាំសម្រាប់អ្នកទិញ។អនុវត្តការតាមដានគុណភាព និងការចុះសួរសុខទុក្ខអ្នកប្រើប្រាស់ទៅកាន់អ្នកប្រើប្រាស់សំខាន់ៗ ហើយបន្តកែលម្អការអនុវត្តផលិតផល និងគុណភាពផលិតផលស្របតាមតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលា។
5. ប្រតិបត្តិការឧបករណ៍ (ផលិតផល) ដប់ពីរខែគឺជារយៈពេលធានា។Hongyan Electric ទទួលខុសត្រូវចំពោះបញ្ហាគុណភាពណាមួយក្នុងអំឡុងពេលធានា ហើយអនុវត្ត "ការធានាចំនួនបី" (ជួសជុល ផ្លាស់ប្តូរ និងត្រឡប់មកវិញ) សម្រាប់ផលិតផល។
6. សម្រាប់ផលិតផលលើសពីរយៈពេល "ការធានាបី" វាត្រូវបានធានាក្នុងការផ្តល់ផ្នែកថែទាំ និងធ្វើការងារបានល្អក្នុងសេវាកម្មថែទាំតាមតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។គ្រឿងបរិក្ខារ និងផ្នែកពាក់របស់ផលិតផលត្រូវបានផ្តល់ជូនដោយការបញ្ចុះតម្លៃពីរោងចក្រ។
7. បន្ទាប់ពីទទួលបានព័ត៌មានបញ្ហាគុណភាពដែលឆ្លុះបញ្ចាំងដោយអ្នកប្រើប្រាស់ ធ្វើការឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេល 2 ម៉ោង ឬបញ្ជូនបុគ្គលិកសេវាកម្មទៅកន្លែងកើតហេតុឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ដើម្បីកុំឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់មិនពេញចិត្ត ហើយសេវាកម្មនឹងមិនបញ្ឈប់ឡើយ។